Procurar um integrador Business Central não é o mesmo que procurar um fornecedor de licenças. O software é igual para todos; o que muda de projeto para projeto é a pessoa que desenha os processos, parametriza a contabilidade, trata dos dados migrados e continua disponível depois da entrada em produção. Este guia explica como distinguir um parceiro Business Central sólido de um que apenas revende, com critérios que pode aplicar já na primeira reunião.
Porque é que o parceiro pesa mais do que o produto
Microsoft Dynamics 365 Business Central é uma solução de gestão para PME e empresas de média dimensão, com módulos financeiros, vendas, compras, stocks e produção. Dois projetos com o mesmo produto podem acabar de forma muito diferente: num, a equipa financeira fecha o mês sem folhas de cálculo paralelas; noutro, o ERP é usado só para emitir faturas e o resto continua fora do sistema.
A diferença raramente está na tecnologia. Está na qualidade do levantamento de necessidades, na disciplina de gestão do projeto e na capacidade do consultor Business Central de dizer «não» a uma personalização desnecessária. Se quiser ver o enquadramento completo, comece pela página sobre a mise en place do Business Central e volte aqui com as perguntas certas.
Como funciona o ecossistema de parceiros da Microsoft
A compra de licenças passa por um parceiro
Segundo a documentação da Microsoft, as licenças de Business Central em linha só podem ser adquiridas através do programa Cloud Solution Provider (CSP). Significa que, mesmo que decida «tratar de tudo sozinho», acabará por contratar um parceiro para as licenças. Convém que esse parceiro seja também o que conhece o seu negócio e não apenas o que apresenta o preço mais baixo por utilizador. Para entender a estrutura de custos, consulte o preço do Business Central.
A designação «Solutions Partner for Business Applications»
A Microsoft atribui esta designação aos parceiros que atingem pelo menos 70 pontos em 100. A pontuação reparte-se por três áreas:
| Área | O que mede | Pontos |
|---|---|---|
| Desempenho | Novos clientes líquidos | 15 |
| Competências | Certificações de nível intermédio | 20 |
| Competências | Certificações de nível avançado | 15 |
| Sucesso do cliente | Crescimento da utilização | 30 |
| Sucesso do cliente | Implementações | 20 |
Para a pontuação desta designação, a certificação MB-800 (Business Central Functional Consultant Associate) conta na métrica intermédia e a MB-820 (Business Central Developer Associate) na métrica avançada. Convém ler isto com realismo: a designação é um indicador útil de que a empresa investe em competências e tem clientes ativos, mas é um critério mínimo. Não diz se o parceiro conhece o seu setor nem se o consultor que lhe é atribuído é o que vai estar no projeto.
Classe «Enterprise» ou «SMB»
A Microsoft classifica ainda os parceiros de Business Applications em «Enterprise» (cinco ou mais cargas de trabalho com receita superior a 5 000 $ por cliente) ou «SMB» (quatro ou menos), com limiares diferentes consoante a classe. Business Central conta entre as cargas de trabalho elegíveis. Para uma PME, um parceiro de perfil SMB não é um defeito: muitas vezes é o que melhor conhece o seu tamanho e o seu ritmo.
FastTrack e Success by Design
O FastTrack for Dynamics 365 é um programa de acompanhamento da Microsoft, conduzido pela equipa de engenharia de produto. Os seus arquitetos não desenham nem desenvolvem a solução: promovem sessões de trabalho alinhadas com as fases-chave do projeto para identificar riscos. O Success by Design é o quadro de entrega da Microsoft para os clientes FastTrack. Pergunte ao candidato se trabalha segundo esta lógica e como a aplica; um parceiro que a conhece fala de fases, riscos e critérios de saída, não apenas de datas.
A particularidade portuguesa: a localização é do parceiro
Este ponto é decisivo em Portugal. Na lista oficial da Microsoft, a localização de Business Central para o Portugal consta como assegurada por um parceiro («Localized by: Partner»), e não pela própria Microsoft. A Microsoft explica que, nos países onde não entrega localização, os parceiros constroem-na sob a forma de aplicações de tradução e localização publicadas no Marketplace, sobre a versão internacional (W1). O Portugal também não está entre os países cujas funções locais a Microsoft documenta.
Na prática, o integrador escolhido é co-responsável pela conformidade fiscal da sua empresa. Antes de assinar, confirme por escrito:
- que aplicação de localização será usada, quem a mantém e como é atualizada;
- como o sistema produz o SAF-T (PT) e como é validado antes da entrega à AT;
- como é tratada a faturação certificada, incluindo o ATCUD e o código QR nos documentos;
- como se articula com o seu contabilista certificado durante os testes e no primeiro fecho;
- quem responde quando a legislação muda e a aplicação precisa de ser atualizada.
Para o enquadramento legal, veja o guia sobre requisitos legais de um ERP em Portugal e a página Business Central em Portugal.
Critérios para avaliar um integrador Business Central
Referências no seu setor
Um parceiro que já pôs em produção empresas como a sua entende o vocabulário, as exceções e os relatórios que a gestão pede. Uma distribuidora, uma empresa de construção e uma indústria transformadora têm processos muito diferentes. Peça para falar com clientes de dimensão e setor comparáveis e pergunte-lhes o que correu mal, não apenas o que correu bem. Consulte também a página de Business Central por setor para saber o que deve exigir em cada área.
Dimensão e composição da equipa
Uma equipa muito pequena depende de duas ou três pessoas: uma baixa ou uma saída pode paralisar o seu projeto. Uma equipa muito grande pode tratá-lo como um número. Pergunte:
- quem será o gestor de projeto e quantos projetos acompanha em simultâneo;
- que consultores funcionais e que programadores serão atribuídos, e se terão as certificações MB-800 e MB-820;
- o que acontece se o consultor principal ficar indisponível a meio do projeto.
Método de trabalho
Um bom integrador apresenta um método claro: levantamento, desenho, configuração, migração de dados, testes, formação, arranque e acompanhamento. A Microsoft recomenda copiar o ambiente de produção para um ambiente de testes antes de cada atualização importante e programar aí a atualização, para validar os cenários críticos. Um parceiro rigoroso faz isto de forma sistemática e documenta os testes. Veja também o que significa mudar de sistema na página de migração para o Business Central.
Apoio após o arranque
O arranque não é o fim. Pergunte como funciona o apoio: canal de pedidos, horários, tempos de resposta previstos em contrato, quem acompanha as atualizações da Microsoft e quem trata dos pedidos de evolução. A página sobre suporte e manutenção do Business Central detalha o que deve constar de um contrato.
Proximidade e disponibilidade
Num projeto de ERP há sessões de trabalho presenciais, sobretudo no início e na formação. Um parceiro da sua região (Norte, Centro, Lisboa, Alentejo, Algarve ou ilhas) facilita as deslocações e a relação, mas não é um critério absoluto: muitas fases decorrem à distância. O importante é que o parceiro se comprometa com um calendário realista de presença. Pode explorar as regiões para ver como organizamos a procura.
Perguntas a fazer na primeira reunião
- Quantos projetos de Business Central entregaram em empresas do meu setor e com que dimensão?
- Quem seria a minha equipa, com que certificações e há quanto tempo trabalham em Business Central?
- Como tratam a localização portuguesa, o SAF-T (PT), o ATCUD e a faturação certificada?
- Que parte do que me propõem é configuração e que parte é desenvolvimento à medida?
- Como migram os dados de partida e quem valida os saldos de abertura?
- Que formação está incluída e para quantos perfis de utilizador?
- Como funciona o apoio após o arranque e quem acompanha as atualizações?
- Que riscos identificam já neste projeto e como os vão gerir?
Se as respostas forem vagas, tome nota. A precisão nas respostas é um bom indicador da precisão que terá no projeto.
Sinais de alerta
| Sinal | Porque deve preocupar-se |
|---|---|
| Proposta enviada sem reunião de levantamento | O preço baseia-se em suposições, e as diferenças aparecem depois como extras |
| «Faz-se tudo à medida» | Personalização excessiva complica atualizações e aumenta o custo de manutenção |
| Sem referências no seu setor | Terá de ser o primeiro caso, e pagar a aprendizagem |
| Equipa indicada só no arranque | A pessoa que vendeu o projeto não é a que o executa |
| Silêncio sobre SAF-T (PT) e faturação certificada | A conformidade fiscal fica por sua conta |
| Ausência de plano de testes e de migração | Os erros descobrem-se em produção |
| Pressão para decidir depressa por «condições especiais» | Impede comparar propostas com calma |
| Nenhuma menção ao apoio após o arranque | O projeto termina precisamente quando surgem os primeiros problemas |
Se já tem um projeto em curso que não corre bem, a página de auditoria e recuperação de projeto explica como obter uma segunda opinião independente.
Como comparar propostas de integradores
Duas propostas só são comparáveis se cobrirem o mesmo âmbito. Antes de olhar para o valor total, alinhe os seguintes pontos num quadro simples:
- Âmbito funcional: módulos incluídos, processos cobertos, relatórios previstos.
- Licenciamento: tipo e número de utilizadores, e quem os fatura, tendo em conta que a Microsoft indica que o preço final pode variar consoante a moeda, o país e a variante regional.
- Localização: aplicação usada para Portugal e custo de manutenção associado.
- Migração: quais dados são migrados, quem os limpa e quem valida.
- Personalizações: lista explícita do que é desenvolvimento e como será mantido.
- Formação: horas, perfis, formato.
- Apoio: condições após o arranque, incluindo atualizações.
- Modelo de preço: preço fixo, regime de horas ou misto, e o que acontece quando o âmbito muda.
Desconfie de uma proposta muito mais baixa que as outras: normalmente deixa de fora a migração, a formação ou os testes. E desconfie de uma proposta que não dá preços para o apoio. Se precisar de uma estrutura para o seu pedido, o guia de modelo de requisitos de ERP ajuda a que todos os candidatos respondam à mesma pergunta.
Business Central não é a única opção
Um bom integrador também lhe diz quando Business Central não é a melhor escolha. Se está ainda a decidir entre soluções, veja as alternativas ao Business Central e a comparação Odoo vs Business Central. Um parceiro que só sabe defender um produto não o aconselha, vende-lhe.
Como o nosso serviço o ajuda
Nós não somos integradores nem representamos qualquer editor. O nosso serviço, gratuito para si, apresenta-lhe um integrador adequado ao seu projeto: setor, dimensão, módulos necessários e região. É o integrador que conduz o projeto e lhe apresenta a proposta; nós não participamos na execução. Para saber como decorre o processo, consulte como funciona a ligação a um integrador e, se quiser aprofundar os critérios de seleção em geral, o guia como escolher um integrador de ERP.
Descreva o seu projeto no formulário e receba a apresentação de um parceiro compatível, sem compromisso.
Perguntas frequentes
Posso comprar licenças de Business Central diretamente à Microsoft?
Segundo a documentação da Microsoft, as licenças de Business Central em linha só se adquirem através do programa Cloud Solution Provider (CSP), ou seja, por intermédio de um parceiro. Na prática, a escolha do parceiro define também quem lhe fatura as licenças e quem presta o primeiro nível de apoio.
O que significa a designação «Solutions Partner for Business Applications»?
É uma designação da Microsoft atribuída a parceiros que atingem uma pontuação mínima de 70 pontos em 100, repartidos por desempenho, competências (certificações) e sucesso do cliente. Indica que o parceiro cumpre requisitos medidos pela Microsoft, mas não substitui a análise de referências no seu setor.
Que certificações deve ter a equipa de um consultor Business Central?
Peça a certificação MB-800 (Business Central Functional Consultant Associate) para os consultores funcionais e a MB-820 (Business Central Developer Associate) para quem desenvolve extensões. Ambas contam para a pontuação da designação de parceiro, mas pergunte também há quanto tempo cada pessoa trabalha em projetos reais.
A localização portuguesa de Business Central é feita pela Microsoft?
Não. Na lista oficial da Microsoft, a localização para Portugal consta como assegurada por um parceiro, sob a forma de aplicações publicadas no Marketplace sobre a versão internacional. Por isso, o modo como o integrador trata o SAF-T (PT), a faturação certificada e o ATCUD deve ser verificado antes da adjudicação.
O vosso serviço cobra algo para indicar um integrador Business Central?
Não. A apresentação de um integrador adequado ao seu projeto é gratuita e não o obriga a nada. Descreve a sua necessidade, nós apresentamos um parceiro compatível e é o integrador que conduz o projeto e lhe apresenta a proposta.
Fontes
Os nomes de software mencionados são marcas dos respetivos editores, citadas a título meramente informativo. Este site é independente e não é afiliado a nenhum editor.